Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de outubro de 2025.
A Trilha do Sol Shop trabalha com produtos enviados por parceiros nacionais e internacionais, o que pode impactar prazos e procedimentos de troca e devolução. Todas as solicitações são tratadas em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço informado no momento da compra.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
A troca física de produtos é realizada exclusivamente para itens enviados por parceiros localizados no Brasil.
Após a devolução do produto e a conferência de suas condições, poderá ser realizada:
A troca pelo mesmo produto, ou
A troca por outro produto disponível, conforme acordo com o cliente.
Para produtos enviados por parceiros localizados fora do Brasil, não realizamos troca física, em razão das características logísticas e operacionais do envio internacional.
Nesses casos, a solução poderá ocorrer por meio de:
Reembolso total ou parcial do valor pago;
Reenvio do produto, quando aplicável;
Concessão de crédito ou cupom para utilização na Loja.
A alternativa mais adequada será definida após análise do caso concreto, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
A devolução por arrependimento poderá ser solicitada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, independentemente da origem do produto.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido.
Após a confirmação da solicitação, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, contados da análise e confirmação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sem custo adicional ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do pedido.
A solução poderá ocorrer por meio de:
Troca do produto (quando enviado por parceiro nacional);
Reenvio do produto;
Reembolso total ou parcial;
Crédito para nova compra.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando possível.
O caso será analisado e solucionado dentro dos prazos previstos em lei.
Quando aplicável, os custos de envio referentes à devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Trilha do Sol Shop, por meio de logística reversa ou outro procedimento adequado, conforme a origem do produto.
Para produtos enviados por parceiros nacionais, a devolução geralmente ocorre via Correios ou transportadora indicada.
Para produtos enviados por parceiros internacionais, o procedimento poderá variar, podendo inclusive não ser necessária a devolução física do item.
As instruções detalhadas serão sempre encaminhadas por e-mail após a solicitação.
A Trilha do Sol Shop não se responsabiliza pelos custos de embalagem. Recomendamos a reutilização da embalagem original ou o uso de embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail:
