Vigência a partir de outubro de 2025
A Trilha do Sol Shop realiza a entrega dos produtos adquiridos em todo o território nacional. Os pedidos podem ser enviados a partir de parceiros logísticos localizados no Brasil ou no exterior, conforme a origem do produto.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de preparação junto ao parceiro responsável pelo envio, que pode incluir separação, conferência, embalagem e despacho.
⏱️ Prazo de processamento: até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto e o parceiro logístico responsável.
O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
📦 Produtos enviados a partir do Brasil
Prazo estimado: 5 a 15 dias úteis
🌍 Produtos enviados a partir do exterior
Prazo estimado: 15 a 45 dias úteis
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações em razão de fatores externos, como logística, períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas ou procedimentos operacionais das transportadoras.
As entregas são realizadas por meio de:
Correios;
Transportadoras privadas;
Operadores logísticos parceiros, nacionais ou internacionais.
A modalidade de envio é definida conforme a origem do produto e a melhor alternativa logística disponível no momento do despacho.
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.
Em pedidos enviados a partir do exterior, o rastreamento poderá apresentar atualizações intermitentes ou alterações ao ingressar no Brasil, o que não compromete a entrega do pedido.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de:
endereço incorreto ou incompleto;
ausência do destinatário;
recusa no recebimento;
e seja devolvido ao remetente, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso todas as tentativas sejam frustradas e o pedido seja devolvido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que seja definida a melhor solução, conforme o caso.
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da Trilha do Sol Shop, tais como:
condições climáticas;
greves;
períodos de alta demanda;
processos logísticos das transportadoras;
procedimentos operacionais ou de fiscalização.
Nessas situações, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente até a resolução da entrega.
Pedidos enviados a partir do exterior podem ser submetidos à fiscalização por órgãos competentes, conforme a legislação brasileira.
A Trilha do Sol Shop atua de forma ativa para minimizar impactos ao cliente e, caso ocorra qualquer intercorrência relacionada a esse processo, a situação será analisada individualmente, buscando sempre uma solução adequada, transparente e alinhada à legislação vigente e à melhor experiência de compra.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado e não haja resolução após análise logística, o cliente poderá optar por:
novo envio do produto, quando possível; ou
cancelamento da compra com reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas sobre prazos, envio ou entrega, entre em contato conosco:
